Derrière les portes de Chaletô : réinventer l’évasion avec cœur, proximité et authenticité
Toute grande aventure entrepreneuriale naît d’une étincelle simple : celle de vouloir faire les choses avec plus d’attention et d’humanité. Chez Chaletô, l’ambition n’a jamais été d’accumuler de simples clés de chalets ou de gérer des nuitées sur une feuille de calcul, mais bien de redonner ses lettres de noblesse à l’hospitalité québécoise. Fondée par des propriétaires de chalets passionnés de plein air et d’art de vivre, l’entreprise s’est donnée pour mission d’ouvrir les plus beaux horizons de nos régions aux voyageurs, tout en épaulant avec rigueur les propriétaires qui leur confient leurs havres de paix.
Profondément ancré dans le développement régional, Chaletô fait rayonner nos communautés en stimulant l’économie locale : artisans, producteurs du coin et commerces de village bénéficient directement de l’arrivée de ces visiteurs en quête de ressourcement. C’est tout naturellement que cette philosophie de valorisation du territoire a mené au partenariat avec M ta région, une communauté réunie autour de la même flamme : encourager l’achat local, favoriser les rencontres vraies et célébrer les trésors du Québec.
Nous nous sommes entretenus avec l’équipe de Chaletô pour plonger dans les coulisses de leur univers, entre souvenirs mémorables et vision humaine de l’hospitalité.
Si vous deviez résumer l’essence de Chaletô en seulement trois mots, quels seraient-ils ?
Chaletô : « Évasion. Confort. Souvenirs. »
Chaque entreprise a ses débuts mémorables. Auriez-vous une anecdote fondatrice à nous partager sur les premiers pas de l’équipe ?
Chaletô : « Absolument ! Le premier membre de l’équipe Chaletô, Félix, aujourd’hui directeur des opérations, a commencé son parcours dans des conditions plutôt particulières.
À l’époque, nous n’avions pas suffisamment d’espace de bureau pour accueillir un nouvel employé. Nous l’avons donc installé dans un ancien garde-robe qui servait également de salle des serveurs dans notre bâtiment commercial. La pièce n’avait aucune fenêtre et n’avait même pas de porte à l’origine. Nous avons dû y installer une porte-patio pour fermer l’espace.
Fait amusant, ce bureau existe encore aujourd’hui chez Chaletô. Malgré sa taille très réduite, il est apprécié des membres de l’équipe puisqu’il est particulièrement chaleureux et offre un environnement de travail calme et intime. »
Quel est le « secret bien gardé » qui explique la fidélité de votre communauté, tant du côté des propriétaires que des voyageurs ?
Chaletô : « Notre secret le mieux gardé, ce sont ces relations humaines qui dépassent complètement le cadre rigide d’un simple contrat.
Chez Chaletô, nous entretenons une relation très proximale avec nos clients-propriétaires. Bien au-delà d’un simple contrat de gestion, nous bâtissons au fil des années de véritables partenariats fondés sur la confiance, la collaboration et le développement mutuel. Cette proximité fait souvent évoluer la relation d’affaires vers une relation d’amitié sincère.
Plusieurs propriétaires avec qui nous travaillons depuis longtemps sont aujourd’hui devenus des amis avec lesquels nous continuons d’échanger, de collaborer et de nous soutenir mutuellement, tant sur le plan professionnel que personnel.
Cette dynamique se retrouve également auprès de nos clients-voyageurs qui, au fil du temps et de multiples réservations, prennent régulièrement contact avec notre équipe et tissent des liens qui dépassent le besoin initial de voyager dans l’un de nos hébergements. Cette approche fait partie intégrante de notre culture d’entreprise et constitue l’une des forces qui distinguent Chaletô. »
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