Des mesures ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 mises en place pour le bien-\u00eatre des employ\u00e9s, notamment pour les massoth\u00e9rapeutes, qui ont espac\u00e9 leurs clients dans la journ\u00e9e. \u00ab Comme ils massent avec un masque, c\u2019est physiquement plus exigeant pour eux. On leur laisse plus de temps entre les massages pour enlever le masque et respirer avant de voir le prochain client \u00bb, indique Genevi\u00e8ve \u00c9mond.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Les discours changent pour \u00e9duquer le client avec toutes ces nouvelles mesures \u00bb, conc\u00e8de Allison Richard, directrice marketing du Scandinave Spa (partenaire Milo<\/a>), \u00e0 Mont-Tremblant. Des employ\u00e9s circulent d\u2019ailleurs sur le site afin de s\u2019assurer que les clients respectent les nouvelles r\u00e8gles mises en place, notamment la distanciation de deux m\u00e8tres. Une distanciation facile \u00e0 respecter car les spas sont moins achaland\u00e9s qu\u2019avant le confinement. <\/p>\n\n\n\n Les professionnels de l\u2019industrie s\u2019entendent pour d\u00e9crire le contexte actuel comme \u00ab un retour aux sources \u00bb de l\u2019exp\u00e9rience spa. Alors qu\u2019auparavant les gens venaient parfois en groupe, ceux qui fr\u00e9quentent les sites depuis leur r\u00e9ouverture se pr\u00e9sentent en majorit\u00e9 seuls ou en duo. \u00ab Les gens sont vraiment ici pour prendre du temps pour eux-m\u00eames et vivre ce temps, constate Genevi\u00e8ve \u00c9mond. Allison Richard abonde : \u00ab L\u2019exp\u00e9rience est encore meilleure maintenant, avec \u00e0 la situation actuelle. La capacit\u00e9 r\u00e9duite est un bon point pour l\u2019exp\u00e9rience client \u00bb.<\/p>\n\n\n\n Comme la client\u00e8le n\u2019est pas au rendez-vous, les membres de l\u2019Association qu\u00e9b\u00e9coise des spas s\u2019uniront pour lancer une campagne au mois de septembre afin de relancer leurs activit\u00e9s. \u00ab Le but premier est vraiment de remettre notre industrie dans l\u2019esprit des clients pour qu\u2019ils viennent nous voir \u00bb, r\u00e9sume Guillaume Lemoine, pr\u00e9sident de l\u2019Association qu\u00e9b\u00e9coise des spas et du Str\u00f8m Spa (partenaire Milo<\/a>), qui poss\u00e8de plusieurs sites \u00e0 travers la province.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Ne pas se servir de la pand\u00e9mie comme excuse pour offrir un mauvais service \u00bb<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n Sont aussi vis\u00e9s les diff\u00e9rents paliers de gouvernement \u00ab qui ne semblent pas bien conna\u00eetre notre industrie \u00bb, regrette Guillaume Lemoine : \u00ab Si on peut \u00e9galement rejoindre les pouvoirs publics pour leur montrer \u00e0 quel point ils ont gaff\u00e9 \u00e0 nous fermer aussi longtemps, \u00e7a va faire d\u2019une pierre deux coups \u00bb. Tous les acteurs de l\u2019industrie ont vraiment travaill\u00e9 main dans la main pour la campagne, affirme Allison Richard. Un travail qui a permis la cr\u00e9ation de protocoles communs \u00e0 tous les membres de l\u2019association ; \u00ab c\u2019est une chose qui se faisait peut-\u00eatre un peu moins avant… \u00bb <\/p>\n\n\n\n Pour Guillaume Lemoine, la cl\u00e9 de la relance se trouve \u00e9galement dans le service \u00e0 la client\u00e8le. \u00ab Mais on dirait que le service en a mang\u00e9 un coup, toutes industries confondues \u00bb, constate-t-il, avant de citer en exemple les ruptures de stock dans certains commerces ou l\u2019emploi de personnel r\u00e9duit. \u00ab Nous, on a fait l\u2019approche inverse de vouloir mettre le service \u00e0 la client\u00e8le de l\u2019avant et de ne pas se servir de la pand\u00e9mie comme excuse pour offrir un mauvais service \u00bb, plaide-t-il. <\/p>\n\n\n\nCampagne de relance<\/h2>\n\n\n\n
\u00ab Souffler un peu apr\u00e8s toute cette temp\u00eate \u00bb<\/h2>\n\n\n\n
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